Conversions offline : où se rompt le lien entre le lead et la vente ?
Pour suivre une conversion hors ligne, il faut relier une demande à son origine puis à son résultat commercial. La difficulté vient souvent d’une rupture dans ce parcours. Un outil de transmission ne peut pas compenser une vente dont le client n’a pas communiqué l’existence.
1. La demande et son origine sont-elles collectées ?
Vérifiez le formulaire ou le canal concerné avec une demande de test. Le lead doit arriver dans le bon compte et conserver les informations d’origine disponibles. Des paramètres peuvent être perdus lors d’une redirection ou une collecte peut être bloquée. L’envoi côté serveur ne recrée pas une donnée jamais reçue.
2. Le client renseigne-t-il le résultat ?
Un lead intéressant n’est pas une vente. Organisez un premier retour sur la pertinence, puis une mise à jour lorsque l’affaire est gagnée ou perdue. Le montant connu peut être ajouté à la vente. Sans retour, gardez le résultat inconnu.
Si le client ne tient pas son tableau, examinez la méthode pour obtenir ses retours sans CRM avant d’ajouter un scénario technique.
3. Retrouve-t-on la même affaire ?
Le retour commercial doit correspondre au bon lead. Vérifiez les identifiants métier utilisés et le traitement des doublons. Si un client utilise déjà un CRM, une intégration peut pousser volontairement le statut et le montant vers Sevya. Sevya ne lit pas dans ses outils et conserve les identifiants de clic sans les exporter au CRM tiers.
4. L’événement transmis est-il éligible ?
Choisissez les événements adaptés à la régie, contrôlez leur date, leur configuration et leurs données de correspondance. Examinez les erreurs d’envoi. Une API peut accepter un événement qui ne sera pas attribué à une campagne : ces deux contrôles sont distincts.
Les règles ne sont pas identiques dans Google Ads, Meta Ads et ChatGPT Ads. Les dates d’import et les fenêtres d’attribution doivent être vérifiées pour la méthode utilisée.
Le rôle de Sevya
Sevya réunit la collecte de l’origine des leads, la qualification par email, un portail client et les résultats par source. Lorsque les notifications sont activées, les boutons de l’email qualifient la pertinence d’une demande sans connexion, avec un lien valable 48 heures. Les résultats gagnés ou perdus et les montants se renseignent séparément dans le portail.
Après configuration des connexions, les événements éligibles sont transmis aux régies publicitaires. Ce parcours facilite le suivi, mais nécessite des retours commerciaux et des contrôles de configuration.
Découvrir le suivi commercial client et la transmission aux régies.
